กิจกรรมที่ 12 การติดตามเครื่องชี้วัดสำคัญ
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ทุกหน่วยงานและทุกระดับมีข้อมูลที่ใช้สะท้อนคุณภาพของการทำงานตามหน้าที่และเป้าหมายสำคัญ
หัวหน้าพาทบทวนคุณภาพ
วัตถุประสงค์: เพื่อให้สมาชิกมีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูลเครื่องชี้วัดเพื่อนำไปใช้ประโยชน์
กลุ่ม: ผู้ที่มาจากหน่วยงานเดียวกัน หรือหน่วยงานที่มีลักษณะคล้ายกัน
เวลา: 45 นาที
กิจกรรม
ให้สมาชิกทบทวนเครื่องชี้วัดในกิจกรรมหัวหน้าพาทำคุณภาพใบงานที่
7 นำข้อมูลจริงที่เก็บได้มาพิจารณาในประเด็นต่อไปนี้
·
ตัวเลขเครื่องชี้วัดเมื่อเทียบกับโรงพยาบาลหรือหน่วยงานอื่นในระดับเดียวกัน
และผลการปฏิบัติงานในอดีตของเราเป็นอย่างไร
·
ทำไมตัวเลขเครื่องชี้วัดจึงอยู่ในระดับนั้น
·
ตัวเลขเครื่องชี้วัดควรเป็นเท่าไร
·
ควรมีกิจกรรมพัฒนาคุณภาพอะไรบ้าง
เพื่อให้บรรลุผลที่คาดหวัง
สรุปประเด็นและวางแผนต่อเนื่อง
ให้สมาชิกร่วมกันอภิปรายว่าเครื่องชี้วัดที่กำหนดไว้นั้นสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ทุกตัวหรือไม่ มีตัวใดที่สมควรยุติการเก็บข้อมูล
จะเชื่อมโยงการติดตามเครื่องชี้วัดกับกิจกรรมพัฒนาคุณภาพเข้าด้วยกันอย่างไร
การปฏิบัติเป็นกิจกรรมปกติประจำ
1) การกำหนดเครื่องชี้วัด
โรงพยาบาลควรกำหนดและติดตามเครื่องชี้วัดจำนวนหนึ่ง
ดังนี้
·
เครื่องชี้วัดการบรรลุเป้าหมายหรือพันธกิจของโรงพยาบาล
·
เครื่องชี้วัดการบรรลุความมุ่งหมายของแต่ละหน่วยงาน
โดยพิจารณาจากภารกิจหลักที่หน่วยงานนั้นรับผิดชอบ และความต้องการ/ความคาดหวังของผู้รับผลงาน
·
เครื่องชี้วัดตามกลุ่มผู้รับบริการสำคัญ
ซึ่งวัดทั้งผลลัพธ์และกระบวนการ
2) การใช้ประโยชน์จากข้อมูล
ให้มีการติดตามข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
นำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจและเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
เช่น ใช้ control
chart
เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงานทำความเข้าใจและวิพากษ์วิจารณ์เครื่องชี้วัดที่ได้มาเป็นระยะ
เพื่อกระตุ้นให้เห็นโอกาสพัฒนา
·
ตัวเลขเครื่องชี้วัดเมื่อเทียบกับโรงพยาบาลหรือหน่วยงานอื่นในระดับเดียวกัน
และผลการปฏิบัติงานในอดีตของเราเป็นอย่างไร
·
ทำไมตัวเลขเครื่องชี้วัดจึงอยู่ในระดับนั้น
·
ตัวเลขเครื่องชี้วัดควรเป็นเท่าไร
·
การปรับปรุงในเรื่องใดบ้างที่จำเป็น
เพื่อให้บรรลุผลที่ควรจะเป็น
·
ที่ผ่านมาทำอะไรสำเร็จไปแล้วบ้าง
เมื่อเห็นโอกาสพัฒนาจากการติดตามเครื่องชี้วัด
หัวหน้าหน่วยงานมีหน้าที่มอบหมายให้สมาชิกในหน่วยงานไปวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและทางเลือกเพื่อการพัฒนาในเรื่องนั้นมานำเสนอ
หัวหน้าหน่วยงานทบทวนประโยชน์ที่ได้จากการติดตามเครื่องชี้วัด
และปรับปรุง (เพิ่ม/ลด) การติดตามเครื่องชี้วัดของหน่วยงาน
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น